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Amazonに低い評価を削除してもらう方法

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こんにちは!

頑張って自己発送したら
低い評価を付けられた、

山田優です^ ^

パッケージに2ヶ所ほど
キズが付いていたそうです。

本当に申し訳ございませんでした。

低い評価は売上に影響する

Amazonセラーにとって低評価は、
売上にダイレクトに影響します。

具体的に何%かはわかりませんが、
カート取得率がガクンと下がります。

その日は売上がゼロになる、
なんてこともザラです。

なので、なんとしても
低い評価は削除したいのです。

どうやって削除するのか?

その方法は具体的に2つあります。

・Amazonに削除依頼する
・購入者に削除依頼する

まずはAmazonに削除依頼をして、
ダメだった場合
購入者に削除依頼しましょう。

Amazonに削除依頼する方法

①「パフォーマンス」から「評価」をクリック

②削除したい評価の「注文番号をコピー」

③下にある「サポートを受ける」をクリック
右側の「お問い合わせ」をクリック

④「出品者出荷の注文」から「購入者からの評価」をクリック
先程コピーした「注文番号」を貼り付けして「送信」をクリック

⑤「商品に関するフィードバック」にチェックを入れて
下の「送信」をクリック

⑥Amazonの評価ガイドラインに違反していたので、
無事に評価が削除されました。

購入者に削除依頼する方法

Amazonが削除してくれなかった場合、
購入者の方に直接、削除の依頼をします。

「え、悪い評価をつけた人に
連絡するのはちょっと・・・」

って思うかもしれません。

でも、泣き寝入りだけは
絶対にやめて欲しいです!

相手も人です。

勘違いやよく分からず、低い評価を
つけてしまった可能性もあります。

なので、ダメ元でもいいので
私の例を参考に削除の依頼を
してみてください!

どうやって購入者に連絡するの?

①「パフォーマンス」から「評価」をクリック

②削除したい評価の「注文番号」をクリック

③購入者に連絡の右側にある「購入者名」をクリック

④件名に「評価リクエスト」を選択

⑤本文に文章を入力
(本文の例は後で詳細に記載します^^)

⑥「Eメールを送信」をクリックして終了

あとは購入者の方が、評価を削除
してくれることを祈りましょう^^

送るメールの本文

◆評価3を付けられた場合
__________________
○○○○ 様

○○○○店舗の○○と申します。
この度は、当店より商品をお買い上げいただき、
誠にありがとうございます。

商品名 :○○○○
注文番号:○○○-○○○○○○○-○○○○○○○

上記の商品にいただいた評価ですが、
Amazonにおいて「3の普通」というのは低評価に分類され、
店の信用ならびに売上に直結する重要な指標となります。

私どもの対応に満足頂けなかったのであれば真摯に受け止めますが、
もし満足頂けたのであれば、評価の削除をお願いできないでしょうか?

※PC版Amazonページから評価の削除が行えます

①PC版Amazonページの「アカウントサービス」をクリック

②「出品者の評価を確認」をクリック

③対象商品から「削除」をクリック

④「評価の点数やコメントを間違えた」にチェックを入れて「削除」をクリック

⑤「フィードバックが正常に削除されました」と表示される

以上になります。

お手数おかけして申し訳ありませんが、
ご対応いただけると幸いです。

何とぞよろしくお願い致します。

○○○○店舗 ○○
__________________

さいごに

低い評価つけられると
ガックリきますよね。

そして、なんだか
腑に落ちませんよね。

「キズが付いてる?
そんなはずないだろ」

こう思っちゃいますよね?

実際、私はそう思いました。

新品ホヤホヤ商品だし、
キレイな新聞紙で梱包したし、
キレイなダンボールで送りました。

でも、
お客様の言ってることは
100%正しいです。

絶対に疑ってはいけません。
100%正しいんです。

自分はキレイに梱包したつもりでも、
運送中に何があるかわかりません。

「それは運送業者がわるい」

そう決めつけることは簡単です。

でも、そうならないよう私達が
最善を尽くす必要があります。

お客様にその過程は見えません。
届いた商品しか見てません。

ビジネスと同じですね。

結果がすべて

結果だしていきます。

まとめ

・低い評価は削除してもらうことが出来る
・まずはAmazon、ダメなら購入者にお願いする
・お客様は結果しか見てない、ビジネスも同じ

【ブログ更新15日目】

kakuekiyamada